“因高原反应无法按原筹办飘扬黑丝，通过中国南边航空（以下简称南航）APP提交因病退票央求后，仍被扣了1300余元手续费。”

近日，江苏省南京市的张先生向《中国耗尽者报》3·15耗尽者之声全媒体互动平台反应，预定的酒店皆全额退款了，然而机票却无法全额退款。

因高原反应退机票被收高额手续费

8月11日，张先生一家抵达云南省香格里拉市，不久后其父亲就出现了高原反应。于是，张先生通过南航APP给父母购买了8月12日晚上的返程机票。

8月12日上昼，在香格里拉市东谈主民病院大夫的冷落下，张先生带其父亲前去稍低海拔的丽江市休息。关联词，张先生下昼在南航APP上传会诊解释提交退票央求后，正本3180元的机票款只收到1838元退款，被收取了1300多元手续费。

张先生通过南航APP提交病退材料，只反璧1838元 耗尽者提供

随后，张先生电话接洽南航客服，对方回应称“莫得调整经过和同业东谈主的身份证件信息”。

“大夫给出的冷落等于接续吸氧、休息，会诊解释上皆写了，怎样才算调整经过？”张先生不解白，调整经过需要什么解释材料。他还暗示，南航APP的操作界面上只可提交央求东谈主的身份证正反面，莫得提交同业东谈主信息的联系选项。

因病退改劳动问题多

记者了解到，本年1月，南边航空改动客票退改功令，放宽了因病退改功令。2月9日，南边航空发布的《对于因病退改功令的公告》明确，医疗解释材料为就诊缴费发票或入院押金解释。同业东谈主员则是指与疾病搭客乘坐透彻或部分同样航班的联系东谈主员，同业东谈主员须与疾病搭客一同办理客票退改。

南航官网《对于因病退改功令的公告》截图

“按照公告，我母亲看成同业东谈主员透彻合适规章。不外，南航APP的退票操作界面和该规章条目提交的材料有点不一致。”张先生说，南航APP上病退央求有三项：情况证据、身份解释、缴费把柄，皆是只可上传图片。“我在情况证据栏上传了病院的会诊解释，缴费把柄栏上传了购买氧气瓶的订单截图。”

除了APP的界面，张先生觉得南航客服的劳动也问题较多。在线客服仅仅列出菜单让我方选拔问题，不成凯旋回答用户问题，电话东谈主工客服回答得也不专科。

记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗耗尽者投诉触及南航办理病退机票审核慢、客服不专科、病退央求无法撤退修改等。

投诉平台上关联南航病退的投诉

对于联系投诉问题，《中国耗尽者报》记者向中国南边航空集团有限公司发去采访邮件，齐备发稿，尚未收到回应。

航司应一次性奉告材料清单

拜访中记者还发现，现在已有多家航空公司出台了因病退改规章，符合规章的搭客偏激同业东谈主（5东谈主以内）不错取得全额退票。但是，各家航司条目提交的解释材料不尽同样。

中国外洋航空公司规章，医疗机构出具的医疗会诊解释、医疗收费票据、查验证据、病假解释之一可看成解释材料。

中国东方航空公司则条目提供医疗解释（包括会诊书、病历、入院解释等）和收费票据（仅挂号费不维持），比肩出2种不宜伺机的场景。

北京两高讼师事务所董正伟讼师在接纳《中国耗尽者报》记者采访时暗示，在法律上，病院会诊解释和医疗费发票不错解释一个东谈主患病调整事实。航司在搭客央求病退时，客服东谈主员应一次性奉告耗尽者所需材料清单。通过APP自助办理的，应通过弹窗约略其他表情奉告耗尽者所需材料清单和措施、上传文献大小等，幸免激发不消要的纠纷。

董正伟冷落，耗尽者际遇央求病退还收取手续费的情况时，应实时向消协或民航措置部门投诉，也不错向法院告状，条目退费并补偿亏空。

据了解，经过屡次与南航客服东谈主员交涉，南航已于8月26日反璧了张先生被收取的手续费。

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起原/中国耗尽者报·中国耗尽网

记者/聂国春

裁剪/裴莹

监制/何永鹏 任震宇